Livraisons et retours

Livraison gratuite sur 100$ et plus *

La livraison gratuite s’applique lorsque le total de votre commande (avant les taxes) est égal ou supérieur au montant annoncé, et ce, pour des articles livrés partout au Canada ou aux États-Unis. Pour les commandes en dessus de ce minimum, un frais fixe de 8.95$ sera ajouté à la commande.

* La livraison gratuite n’est pas disponible pour certaines régions éloignées au Canada et des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Note : À moins d’une mention contraire, la livraison gratuite s’applique généralement lorsque tous les articles de votre panier sont à prix réguliers. Le système appliquera automatiquement la livraison gratuit selon la promotion en cours.

 

Temps de livraison

Vos commandes sont entre bonnes mains avec les services de Postes Canada. Cette dernière s'engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, une carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison, mais une pièce d’identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.

Les délais de livraison (au Canada) varient habituellement de 2 à 7 jours ouvrables. Pour les États-Unis, il faudra prévoir entre 4 et 10 jours.

 

Cueillette en boutique

La cueillette en boutique est gratuite en tout temps. Pour ce faire, il suffit de choisir ce mode de livraison au moment de passer votre commande.

 

Retours gratuits avec Postes Canada

Pour retourner des articles, rien de plus simple! 2 choix s'offrent à vous :

  • Imprimer sans frais une étiquette de retour ici, apposez-là sur le colis et déposer-le dans une boîte-aux-lettre la plus proche de chez vous, ou
  • Rendez-vous au bureau de poste le plus près avec le colis et demandez au commis d'imprimer pour vous l'étiquette de retour avec le code d'autorisation 6565.

Avant de retourner des articles, assurez-vous que :

  • Les articles ont conservé leurs étiquettes et emballage d’origine;
  • Les articles n’ont pas été portés et n’ont pas été lavés;
Si vous préférez, il vous est aussi possible de retourner un article en boutique avec le reçu de la commande en main (courriel de confirmation imprimé).

 


Remboursements et échanges

En relation avec notre politique de retour mentionnée ci-haut, notre politique de remboursement va comme suit :

Pour les articles achetés à prix réguliers :

  • Le délai pour effectuer une demande de retour en ligne est de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise;
  • Vous aurez l’opportunité de choisir entre : une note de crédit, un échange ou un remboursement;
  • Le remboursement sera effectué dans le mode de paiement original, suite à l’inspection de la marchandise retournée;

Pour les articles achetés à prix réduits ou en promotion :

  • Le délai pour effectuer une demande de retour en ligne est de 7 jours suivant la date de réception de la marchandise;
  • Vous aurez l’opportunité de choisir entre : une note de crédit ou une échange de même valeur.


Pour toute question, n’hésitez pas à contacter un préposé du service à la clientèle au par courriel ou au numéro sans frais indiqué sur notre page de contact.